Существует классификация звездности отелей, рестораны делятся на категории (например, дают звезды Мишлен). Однако если мы говорим о логистических услугах, то классификации нет. Уже были предложения по классификации автобусных перевозок. Только эта «звездность», как и в самолете, отличается главным образом удобством сидений, расстоянием между ними и наличием кондиционера.
Автомобили бывают разных классов: стандарт, комфорт, бизнес и премиум-классы. Их различия связаны с интерьером, комфортом пассажиров и скоростными возможностями. Если интерьер и экстерьер автомобиля, внешний вид водителя можно оценить тактильно и визуально, то услугу мы чувствуем и оцениваем по собственным внутренним ощущениям, по уровню нашей требовательности к деталям, восприятию запахов, уровню интеллекта, и даже эмоциональное состояние. Как известно, любой продукт можно скопировать, но куда сложнее скопировать услугу.
Shauffeur service school
В связи с ростом туристического потока и бизнес-тревела в страны Азии и Ближнего Востока, в ТОП-10 стран развития chauffeur service помимо стран Европы и США добавились Китай, Турция, ОАЭ, Индия, Саудовская Аравия.
Важной задачей новых рынков является повышение качества сервиса персональных водителей на авто премиум и бизнес-класса до первоклассного. Необходимо проводить обучение водителей деловому этикету, подготовке интерьера и экстерьера авто, безопасному и комфортабельному вождению, чтобы клиента ничего не отвлекало во время поездки (ни резкие разгоны и торможения, ни следы от предыдущих пассажиров, ни посторонние запахи и т.д.). У клиента должно создаваться впечатление, что до него в автомобиле никто ранее не ездил.
Компания Z.Brothers открыла собственную онлайн-школу сервиса — ZB Chauffeur Service School, (https://zb.limo/ru/school/) где обучают водителей международным стандартам chauffeur service.
Глубина бронирований
С 2020 года наблюдается значительное снижение «глубины продаж» c 7-14 дней до 1-2 дней. В первую очередь это связано с частыми отменами командировок во время пандемии и с международной политической ситуацией. Как следствие — возникает риск снижения сервиса по причине ограниченного количества высококлассных водителей и автомобилей.
Для решения данной задачи z.brothers ежегодно расширяет партнерскую сеть по всему миру, делает тайные закупки сервиса, проводит обучение водителей, а также triple-check каждого заказа в соответствии с чек-листом международных стандартов.
Электрические авто
В Европе и США наблюдается тенденция перехода на гибридные и электрические автомобили. Среди новинок электрические автомобили Mercedes EQE, EQS, EQV. Активно в этом направлении развиваются и международные бренды автопроизводителей, в том числе китайские (Hongqi, Zeekr, VOYAH и др.)
Беспилотные авто и ии
IT-технологии уже сегодня заменяют ручной сервис по обработке запросов на автоматический, а также активно используются беспилотные автомобили. Термин «беспилотные автомобили» стал популярным благодаря компании Tesla, вместе с тем сегодня полностью автономного автомобиля ещё не существует, так как автономность предполагает наличие искусственного интеллекта, способного обучаться и адаптироваться. Все коды, которые управляют автомобилем, созданы человеком. Поэтому развитие беспилотного автомобиля напрямую связано с развитием искусственного интеллекта. Так как chauffeur service предполагает гарантированно высокий уровень сервиса, на текущий момент использование беспилотного сервиса сохраняет высокие риски безопасности, но команда Z.Brothers следит за всеми изменениям и будет готова адаптироваться к новой реальности.
