В мире высоких скоростей и плотных графиков даже такая, казалось бы, рутинная услуга, как трансфер, может стать решающим элементом успешной поездки. Однако для топ-менеджеров и их ассистентов эта задача — не просто вызов, а целое скопление реальных сложностей.
Z.Brothers поговорили с президентом Ассоциации профессиональных ассистентов, Анной Громовой. Она поделилась своим опытом, и рассказала о типичных проблемах, с которыми сталкивалась при выборе транспортных компаний и определила ключевые критерии выбора надежного партнера в сфере трансферов.
В интервью вы найдете ответы на следующие вопросы:
- С какими проблемами чаще всего сталкиваются клиенты при заказе трансфера?
- Что делает водителя по-настоящему профессиональным спутником в дороге?
- Какие ошибки транспортных компаний наиболее раздражают?
- По каким критериям выбирают надежного перевозчика те, кто ценит время, безопасность и сервис?
Это интервью — не просто обзор волнующих тем, а подробный взгляд изнутри на то, что действительно важно, когда дело касается личного шофер-сервиса.
- С какими проблемами чаще всего сталкиваетесь в сфере трансферов в России и по миру (наиболее частые ошибки транспортных компаний)?
Анна: Наше сообщество, объединяющее более 500 профессиональных ассистентов топ-менеджмента, ежедневно сталкивается с этими вызовами и готовы поделиться экспертной позицией. В целом, можно выделить несколько основных проблем, с которыми сталкиваются пользователи трансферных услуг:
- Непунктуальность – задержки из-за пробок, неэффективной логистики или непредсказуемых обстоятельств, таких как ремонт дорог или погодные условия. Особенно критично, когда отсутствует своевременное информирование от транспортных компаний, что не позволяет оперативно рассмотреть альтернативные решения.
- Низкий контроль качества – недостаточно опытные водители, неухоженные автомобили и отсутствие базовых удобств для руководителей, таких как вода или зарядные устройства.
- Сложности в коммуникации – несвоевременное информирование о задержках и трудности в установлении контакта между водителями и клиентами.
- Непрозрачное ценообразование – скрытые платежи и необоснованное повышение стоимости в периоды повышенного спроса.
- Вопросы безопасности – отсутствие надлежащей проверки водителей, контроля конфиденциальности, и риск использования нелегальных перевозчиков, что особенно актуально для многих стран.
В глобальном масштабе к этим проблемам добавляются:
- Языковой барьер. Он особенно ощутим в Азии, Африке.
- Различия в стандартах сервиса. В Европе, как правило, действуют строгие требования, в то время как в некоторых странах рынок может быть более хаотичным.
- Коммуникационные провалы. Решение ситуаций предлагается только после поступления жалобы.
- Опишите идеального водителя для вашего руководителя.
Анна: Идеальный водитель для СЕО — это silent partner («молчаливый партнер»), чья работа незаметна, пока выполняется безупречно.
Профессионал, который думает на шаг вперед.
Знает город, но не слепо доверяет навигатору: объезжает пробки до того, как они возникнут.
Ведет машину так, чтобы не трясло в пробках (никаких резких торможений).
Готов к ЧП: если снегопад или авария — действует четко, без паники.
Создает комфорт без напоминаний
В салоне: чистота, нейтральный запах, температура «как обычно».
Зарядки, Wi-Fi — всё работает без лишних вопросов.
Помнит мелкие привычки: например, что босс любит тишину или, наоборот, новости по утрам.
На него можно положиться
Никогда не обсуждает услышанное в машине.
Если график сорвался — спокойно предлагает альтернативы.
Всегда на связи: если нужно срочно изменить маршрут — реагирует мгновенно.
Главное: он часть команды. Его работа — сделать так, чтобы дорога не отвлекала руководителя от дел.
- Что раздражает в работе с транспортными компаниями?
Анна:
- Безответственность – когда заявлен Mercedes E-класса, а приезжает Kia Optima «потому что сломался».
- Игнорирование деталей – забыли, что клиенту нужно детское кресло или встреча с табличкой.
- Отсутствие проактивности – не предупредили о пробках, не предложили альтернативу при отмене рейса.
- Перекладывание ответственности – «это не наш водитель», «диспетчер ошибся», но решения не предлагают.
- Три основных пункта/критерия, по которым вы отдаете предпочтение той или иной транспортной компании.
Анна:
- Надежность – четкие гарантии по времени, наличие резервного автопарка, работа 24/7.
- Прозрачность – фиксированная цена (без «доначислений» за ночь/пробки), понятный договор.
- Сервис – обученный персонал, возможность отслеживать авто в реальном времени, гибкость под запросы.
- Бонус: Лояльность к клиенту – например, скидки за объем или бесплатный час ожидания при задержке рейса.
В индустрии мало «технически идеальных» перевозчиков – чаще побеждают те, кто умеет быстро решать проблемы и держать руку на пульсе клиента.
